Rôles et résultats
Qui doit faire quoi, dans quel contexte, pour obtenir quelle valeur ?
Adoption produit · usage · formation utilisateurs
Votre logiciel est déployé, mais les utilisateurs n’en utilisent qu’une partie ?
J’aide les SaaS B2B à relier formation, parcours produit, cas d’usage et suivi pour que l’adoption devienne observable dans le travail réel.
Le vrai sujet
Former n’est pas encore faire adopter.
Une session peut être comprise sur le moment sans devenir une habitude. L’adoption demande un résultat attendu, une action répétable, un signal observable et un retour vers le produit.
Partir des usages que le client doit réussir.
Je relie les rôles utilisateurs, les moments de travail, les fonctionnalités clés et les obstacles rencontrés après le go-live. Le diagnostic distingue ce qui relève du produit, de la formation, de la configuration ou de l’organisation.
Je peux structurer
- les cas d’usage prioritaires par rôle ;
- les séquences de formation et supports ;
- les critères d’usage autonome ;
- les relances et signaux d’adoption ;
- la boucle de feedback vers Produit et CS.
Parcours d’adoption
Un système que l’équipe peut reprendre.
L’objectif est de rendre la prochaine action évidente pour le client et l’équipe.
Supports utiles
Formation, aide et documentation attachées à une action réelle.
Signaux d’usage
Identifier les décrochages et transmettre les apprentissages au futur CSM.
Adoption à améliorer
Quelle fonctionnalité vos clients devraient-ils utiliser mais laissent de côté ?
Décrivez le rôle concerné, le résultat attendu et ce que l’équipe observe aujourd’hui.
Décrire le problème →