Rétention
Comment réduire le churn de ton SaaS sans embaucher un CSM senior
Le churn silencieux coûte plus cher que le churn visible. Voici les 5 leviers concrets que j'ai utilisés pour réduire le churn sur un portefeuille de 900 clients SaaS B2B.
Mars 20265 min de lecture
Onboarding
Onboarding SaaS B2B : comment structurer le parcours client de zéro
Un onboarding non structuré, c'est la première cause de churn précoce. Voici le framework en 4 étapes que j'utilise pour construire un parcours client qui active vite et retient longtemps.
Février 20266 min de lecture
Customer Success
Premier CSM en startup : quand recruter et quoi faire entre-temps
Beaucoup de fondateurs recrutent leur premier CSM trop tard — ou trop tôt. Voici les signaux qui indiquent que le moment est venu, et ce que tu peux faire avant de recruter.
Janvier 20264 min de lecture