Notes et retours du terrain
Ce que j’apprends en construisant.
Customer Success, opérations produit, IA et décisions prises dans le réel, sans transformer chaque expérience en théorie générale.
À lire selon votre situation
Des réponses aux problèmes avant qu’ils ne deviennent des postes.
Des contenus reliés aux situations que vivent les SaaS B2B early-stage, avec une expérience de terrain identifiable.
ONBOARDING
Structurer l’onboarding SaaS B2B à partir de zéro
Les étapes à rendre visibles avant de multiplier les clients.
Lire la note →CUSTOMER SUCCESSQue faire avant de recruter le premier CSM ?
Les signaux qui justifient d’abord une intervention opérationnelle.
Lire la note →RÉTENTIONDétecter le churn pendant l’onboarding
Pourquoi les premiers usages comptent avant le renouvellement.
Lire la note →Cas ouvert · Trakigon
Le projet qui réunit ces sujets : Trakigon.
Une application mobile construite à partir d’un problème observé sur le terrain, avec l’IA comme accélérateur et la preuve comme critère de qualité.