Cas et rôles
Choisir les situations qui doivent devenir possibles dans le travail réel.
Formation utilisateurs · conduite du changement · SaaS B2B
Une formation réussie doit rendre une action possible, pas seulement une fonctionnalité connue.
J’aide les éditeurs SaaS à préparer des formations liées aux rôles, aux situations de travail et aux preuves d’usage après le déploiement.
Avant la session
Le support de formation ne peut pas compenser un parcours incompréhensible.
Il faut d’abord savoir qui utilise le logiciel, pour quelle décision, avec quelles données et à quel moment le résultat devient visible.
Relier formation, onboarding et travail quotidien.
Je construis une séquence qui prépare les rôles, montre l’action utile, traite les questions récurrentes et prévoit ce qui se passe après la session. Les supports servent ensuite au client, au Support et au futur CSM.
Le périmètre peut inclure
- personas et objectifs d’apprentissage ;
- scénarios par rôle utilisateur ;
- supports, checklists et documentation ;
- exercices autour d’un cas réel ;
- critères d’autonomie et suivi d’adoption.
Séquence
Préparer, pratiquer, vérifier, transmettre.
La formation est une étape du déploiement, pas sa conclusion automatique.
Action utile
Faire manipuler le chemin critique avec les données et contraintes pertinentes.
Usage autonome
Observer ce qui est repris, bloqué ou transmis après la session.
Formation à rendre utile
Quelle action vos utilisateurs doivent-ils réussir après la formation ?
Décrivez les rôles, le logiciel et le moment où l’usage reste encore fragile.
Décrire la formation →