01 / AVANT
Préparer
Prérequis, parties prenantes, configuration et résultat attendu.
Health score · adoption · rétention précoce
Votre health score mesure-t-il la santé du client ou seulement l’activité de l’équipe ?
J’aide les SaaS B2B à choisir des signaux simples, interprétables et reliés à une action avant d’investir dans une mécanique CS complexe.
Un score n’est pas un diagnostic
Un signal n’a de valeur que s’il déclenche une décision.
Connexion, fonctionnalité utilisée, réponse à une formation ou jalon d’implémentation n’ont pas la même signification selon le produit et le cas d’usage.
Commencer par le résultat que le client doit obtenir.
Je relie les étapes d’onboarding, les usages clés, les événements d’adoption et les risques de déploiement. Le système doit aider une équipe à choisir quoi observer et quoi faire, pas produire une couleur de plus dans un tableau de bord.
Le cadre distingue
- signal observé et interprétation ;
- risque produit, accompagnement ou contexte client ;
- propriétaire de l’action ;
- moment de vérification ;
- feedback à transmettre au Produit.
Méthode
Des signaux reliés à des moments.
La santé client se lit dans le chemin vers l’autonomie.
02 / PENDANT
Activer
Première action utile, usage clé et obstacle à lever.
03 / APRÈS
Adopter
Répétition, extension des usages et transmission au Customer Success.
Signaux clients
Quel événement vous ferait agir plus tôt ?
Décrivez le résultat attendu, les signaux disponibles et la décision qui manque.
Décrire les signaux →