01 / CADRER
Objectif et périmètre
Clarifier le résultat attendu, les utilisateurs concernés, les contraintes et les dépendances.
Déploiement logiciel · go-live · formation
Faire passer un client signé jusqu’à un déploiement réellement utilisable.
J’aide les SaaS B2B à cadrer les projets d’implémentation, coordonner les parties prenantes et réduire l’écart entre mise en production et usage autonome.
Le vrai point de passage
Un go-live n’est pas une adoption.
Un logiciel peut être installé, livré ou présenté sans que les utilisateurs aient encore intégré le nouveau comportement dans leur travail.
Je sécurise l’espace entre la vente et l’usage.
Un déploiement implique souvent plusieurs personnes, des données à préparer, une configuration, des arbitrages et une formation. Quand personne ne possède l’ensemble du chemin, les délais et les incompréhensions se déplacent d’une équipe à l’autre.
Le travail porte sur
- les objectifs et la définition de la réussite ;
- les prérequis côté client et côté produit ;
- le plan d’action et les responsabilités ;
- la recette et la gestion des risques ;
- la formation adaptée aux rôles réels ;
- la preuve du premier usage et le passage de relais.
Séquence
Le déploiement devient lisible.
La séquence est adaptée au produit et au client, mais les questions restent explicites.
02 / PRÉPARER
Données et configuration
Réduire les retours en arrière en rendant visibles les prérequis, décisions et tests à effectuer.
03 / ACCOMPAGNER
Formation et adoption
Relier chaque session à une action dans le travail réel, puis observer ce qui est réellement utilisé.
Après le go-live
Le client doit savoir quoi faire ensuite.
La sortie de projet doit laisser un parcours de suivi, un point de contact et des critères d’alerte. Sinon, l’équipe découvre les problèmes au renouvellement alors qu’ils étaient visibles dès les premières semaines.
Je documente les décisions, les questions récurrentes, les risques et les améliorations à transmettre au Produit, au Support ou au futur CSM.
Déploiement en cours
Quel client doit être mis en service sans que l’équipe se disperse ?
Décrivez le contexte, les parties prenantes et la date à tenir.
Parler du déploiement →